ENCONTRE AQUI UM POUCO DAS

DÚVIDAS MAIS FREQUENTES!

 

Como saber a minha numeração?

Cada marca de calçados tem sua própria numeração e fôrma, por isso adicionamos nas imagens de cada produto uma tabela de numeração, que informa exatamente o tamanho de cada calçado.

Minha compra não foi aprovada pelo Mercado pago, o que devo fazer?

As compras não aprovadas pelo mercado Pago pode ocorrer por diversos motivos, tais como, Falta de Limite disponível, suspeita de fraude, cartão vencido, entre outros motivos. Nesse caso, orientamos aos nossos clientes entrar em contato com o Mercado Pago pelo telefones 4020-1735 (Regiões Metropolitanas)
0800 637 7246 (Demais localidades) para maiores informações e esclarecimentos.

Quais horários e dias a LetShoes entrega seus produtos?

O prazo varia de acordo com a cidade de destino. As entregas ocorrem sempre em horário comercial de segunda a sexta feira, podendo ser entregues também aos sábados se o correios operarem na cidade de entrega nesse dia.

Quais as formas de pagamento?

O Pagamento poderá ser efetuado em até 12x sem juros pelo Mercado Pago em diversas bandeiras de cartões, ou ainda, Á vista através de boleto bancário.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Você receberá um email com o código de rastreamento do seu pedido e através dele poderá acessar a página dos correios ou até mesmo seu painel administrativo no site da LetShoes.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Nesse caso, tenha o número do seu pedido em mãos.

Posso solicitar que minha compra seja entregue em um endereço diferente do meu residencial?

Claro que sim, basta apenas Colocar o endereço onde você deseja que seu pedido seja entregue no campo “Frete” bem como na opção ENDEREÇO DE ENTREGA.

Como atualizo meus dados pessoais?

Faça o login no canto superior direito do site da LetShoes. Em seguida, clique em “Minha Conta”.

Como funciona a promoção de frete grátis?

A Promoção Frete Grátis para todo o Brasil é somente válida para a opção de envio PAC.
Para outras modalidades de envios, como SEDEX, Sedex 10 entre outros, o valor será apresentado no carrinho e poderá ser pago junto com sua compra de forma parcelada.

Como faço para calcular o frete?

Na tela de detalhe de produtos e do carrinho de compras, aparecerá um campo CEP, digite o CEP da cidade na qual o produto será entregue e clique em calcular. Automaticamente, o sistema trará as opções de fretes disponíveis para sua região.

Comprei um número/modelo e recebi outro, o que devo fazer?

Fique tranquilo(a) faremos a troca desse produto para você sem custo. Entre em contato imediatamente através do e-mail: [email protected] e um dos nossos consultores dará total assistência para que sua troca seja efetuada.

É seguro comprar na LetShoes?

Comprar na LetShoes.com é totalmente seguro. Por padrão, todas as telas do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes. Além disso, utilizamos o Mercado Pago como banco intermediário da sua compra, que garante a sua entrega ou seu dinheiro de volta. Para mais detalhes, consulte nossa Página de Segurança.

Gostaria de cancelar meu pedido, o que devo fazer?

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não estiver sido enviada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre a seção Sua Conta, digite seu número de rastreio e consulte o status do seu pedido. Se o pedido estiver com status “Enviado”, não poderemos cancelá-lo, porém, Se o mesmo ainda não tiver sido despachado, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99829.6900.

Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for enviado, o pedido não poderá ser cancelado.

Os produtos comercializados na loja são originais?

A LetShoes comercializa apenas produtos ORIGINAIS, adquiridos juntos aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados da caixa original ou sacola de cada marca. Além de possuírem 90 dias de garantia por defeito de fabricação.

Comprei a vista via boleto bancario, meus pedidos serão enviados ainda hoje?

Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte do Mercado Pago. Normalmente, isso ocorre no dia seguinte do pagamento do boleto. Nos casos de pagamentos realizados no Sábado a confirmação pelo banco ocorrerá na Terça-feira da semana seguinte. Somente após a confirmação do Mercado Pago, o produto será despachado.

Como faço para efetuar uma troca de um produto comprado na LetShoes?

A troca do produto só poderá ser efetuada para os produtos que não possuam Fabricação Artesanal, como são os casos dos sapatos social LetShoes. Para qualquer troca, que nao seja para o produto acima mencionado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e Nota Fiscal. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com portes pago e remetido ao endereço: Rua Benedcita nascimento Garcia, Nº5506 – Franca-SP – CEP: 14410-191.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

A Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto, caso haja diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento via opções existentes no site. O cliente deverá indicar por meio de e-mail ou carta enviada com o produto, o novo produto escolhido.

Ps: É importante salientar que para os produtos Artesanais (Sapato Social LetShoes) a troca do produto só poderá ser feita caso haja algum defeito de fabricação. Para esse tipo de produto, NENHUMA OUTRA TROCA SERÁ PERMITIDA que não seja pelos motivos especificados acima.

Os produtos são fabricados depois da minha compra?

Em alguns casos SIM. Para os produtos artesanais, como os sapatos sociais LetShoes, os produtos são feitos a mão e sob medida para cada cliente. É importante salientar que para esses casos, a troca do produto só poderá ser feita caso haja algum defeito de fabricação. Para esse tipo de produto, NENHUMA OUTRA TROCA SERÁ PERMITIDA que não seja pelos motivos especificado acima.

É possível comprar pelo telefone?

Infelizmente não, todas as nossas transações são online. Nosso telefone de atendimento funciona apenas para esclarecimento de dúvidas, elogios e reclamações. Para finalizar sua compra, utilize nosso site www.letshoes.com.

Como posso recuperar a senha da minha conta?

Na tela de Login, clique na opção ESQUECI MINHA SENHA. Em seguida, será enviado um e-mail para recuperação de sua senha.

Não consigo comprar o produto, o que eu faço?

Entre em contato conosco pelo Chat de Atendimento ou pelo nosso telefone (19) 99829.6900 através de ligação ou mensagem. Daremos todo suporte para que você possa concluir a sua compra de maneira rápida e fácil.

Porque o meu comentário sobre um determinado produto não foi aprovado?

A aprovação de comentários de produtos se devem a diversos fatores. É proibido fazer propagandas de outras empresas nos comentários, que não sejam nossas empresas parceiras.

Além disso, todos os nossos perfis são abertos para críticas e sugestões, porém postagens ofensivas podem fazer com que seu perfil seja identificado como SPAM, portanto, manteremos um único comentário que será tratado pela equipe de atendimento.

A LetShoes vende no atacado?

SIM, temos ótimos descontos para lojistas e atacadistas. Para mais informações, visite nossa página Seja um Revendedor.